Siapkan kartu asuransi

Ketik pulse.wedopulse.com/id/welcome di browser HP Anda. Alamat itu otomatis berpindah ke halaman PRUServices milik Prudential Indonesia (pruservices.prudential.co.id). Anda tidak perlu memasang aplikasi apa pun — cukup browser yang biasa Anda pakai. Di halaman itu ada tombol 'Masuk dengan email', atau lanjut dengan akun Google atau Apple. Kalau belum pernah punya, tekan 'Buat akun'.

Buka PRUServices ↗

• HP dengan internet
• Alamat email yang aktif (atau akun Google/Apple Anda)

• Akun PRUServices ini milik Prudential, bukan akun Healthins Assist — dua-duanya terpisah dan memang berbeda
• Jangan memasukkan data polis di situs selain pruservices.prudential.co.id; periksa alamatnya di bilah browser sebelum mengetik apa pun

Setelah masuk, polis Anda perlu dihubungkan dulu ke akun. Anda akan diminta nomor polis, lalu sebuah kode OTP enam digit dikirim lewat SMS. Kode itu dikirim ke nomor HP yang TERCATAT DI POLIS — belum tentu nomor yang Anda pakai sehari-hari sekarang. Kalau nomor Anda sudah pernah berganti, urus penggantiannya lebih dulu ke Customer Line Prudential 1500085 (Prudential Syariah: 1500577). Perubahan nomor tidak selesai dalam hitungan menit, jadi jangan menunggu sampai hari Anda masuk rumah sakit.

⏱ Kerjakan jauh-jauh hari — bukan di hari masuk rumah sakit

• Nomor polis (ada di e-Policy / surat polis / email dari Prudential)
• HP dengan nomor yang terdaftar di polis, untuk menerima SMS OTP

• OTP dikirim ke nomor yang terdaftar di polis, bukan ke nomor HP Anda yang sekarang — ini penyebab paling umum gagal di loket
• Jangan pernah membacakan kode OTP ke siapa pun lewat telepon, termasuk orang yang mengaku petugas asuransi atau petugas rumah sakit

Setelah polis terhubung, pilih polis yang dimaksud, lalu ambil kartunya dari halaman informasi polis. Ada dua kartu yang berbeda: e-Card adalah kartu peserta Anda, sedangkan e-Medical Card adalah kartu yang dipakai untuk layanan rawat inap/rawat jalan di rumah sakit rekanan. Kalau yang diminta petugas rumah sakit adalah kartu untuk berobat, yang dicari biasanya e-Medical Card.

• e-Card tersimpan di HP
• e-Medical Card tersimpan di HP (kalau polis Anda memilikinya)

• e-Medical Card hanya ada kalau polis Anda memang punya manfaat kesehatan — polis yang hanya berisi manfaat jiwa tidak akan menampilkannya
• Satu polis bisa menanggung beberapa orang, dan tiap tertanggung punya kartunya sendiri — pastikan yang Anda simpan adalah kartu milik orang yang akan berobat

Jangan biarkan kartunya hanya 'ada di dalam aplikasi'. Simpan tangkapan layar atau berkas PDF-nya di galeri HP, dan kirim juga satu salinan ke anggota keluarga yang kemungkinan mengantar Anda. Kalau Anda terbiasa dengan dompet kartu di HP, simpan di situ juga. Sinyal di lobi dan IGD sering buruk, dan antrean loket bukan tempat yang nyaman untuk memuat ulang halaman.

• Tangkapan layar / PDF kartu ada di galeri HP sendiri
• Satu salinan ada di HP anggota keluarga
• Foto KTP pasien (dan Kartu Keluarga bila pasiennya anak)

• Mengandalkan satu HP saja — kalau HP pasien tertinggal, mati, atau terkunci, tidak ada yang bisa menunjukkan kartunya

Di rumah sakit rekanan, petugas pendaftaran biasanya meminta kartu peserta Anda bersama kartu identitas. Serahkan e-Medical Card (atau e-Card) berikut KTP pasien. Untuk pasien anak, siapkan juga Kartu Keluarga atau akta kelahiran.

• e-Medical Card / e-Card
• KTP pasien
• Kartu Keluarga atau akta kelahiran (bila pasien anak)

• Menunjukkan kartu milik tertanggung yang berbeda — pendaftaran bisa terbit atas nama yang salah dan perbaikannya memakan waktu

Pada jalur cashless, rumah sakitlah yang mengirim permintaan penjaminan ke pihak asuransi, lalu menunggu jawabannya. Tugas Anda adalah memastikan datanya benar sejak awal — nama sesuai KTP, nomor polis benar, dan dokter serta tindakan yang dituju jelas. Kalau Anda mengajukan kunjungan lewat Healthins Assist, data itu sudah kami rapikan lebih dulu.

• Status cashless mengikuti daftar PRUMedical Network dan bisa berubah; penjaminan akhir tetap keputusan perusahaan asuransi
• Di sebagian rumah sakit, cashless hanya berlaku untuk dokter yang ikut tarif kesepakatan

Kalau aplikasi tidak mau terbuka atau sinyal mati, sebutkan nomor polis dan tunjukkan KTP — biasanya itu sudah cukup untuk memulai pendaftaran sementara kartunya menyusul. Kabari juga tim Healthins lewat WhatsApp resmi +62 851-8607-5710 pada jam kerja supaya kami bantu telusuri.

• Memilih jalur bayar sendiri karena panik, padahal kartunya hanya belum terbuka — sesudah membayar sendiri, jalurnya berubah jadi reimbursement

Untuk hal yang hanya bisa diurus pemilik polis — tidak bisa masuk PRUServices, polis tidak muncul, nomor HP di polis perlu diganti — hubungi Customer Line Prudential 1500085 atau email customer.idn@prudential.co.id. Untuk polis Prudential Syariah, Customer Line-nya 1500577. Healthins tidak bisa mengubah data polis Anda, dan memang tidak boleh.

• Memberikan nomor polis, OTP, atau foto KTP kepada nomor WhatsApp tak dikenal yang mengaku dari Prudential — hubungi sendiri nomor resmi di atas, jangan nomor yang dikirimkan orang lain

Kalau Anda ingin ditemani mengurusnya — termasuk memastikan rumah sakit tujuan memang cashless untuk dokter yang Anda pilih — kirim pesan ke WhatsApp resmi tim Healthins +62 851-8607-5710. Pesan dibalas pada jam kerja. Layanan ini bukan layanan gawat darurat: dalam keadaan darurat, langsung ke IGD terdekat atau telepon 112.